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• [ 배송/결제 ] 주문 취소 하고 싶어요

  주문 취소는 상품준비중 상태에서만 가능하며, 공식 홈페이지에서 직접 취소 가능한 점 참고 바랍니다.

  주문취소를 원하시는 경우 숌 고객센터 02-3409-3360 으로 연락주시면 주문번호 또는 고객님 성함 및 연락처 확인 후 빠르게 안내 도와 드리겠습니다.

  
  

• [ 배송/결제 ] 입금 확인이 안돼요

  주문 완료 후 입금자명과 입금금액이 정확히 일치하는 경우에만 자동 입금 확인 처리가 됩니다.

  
  

  만약 입금자명 또는 입금금액이 다른 경우 입금 확인이 지연될 수 있으니, 공식 홈페이지에 Q&A 문의 또는 숌 고객센터 02-3409-3360 으로 연락주시면 주문번호 또는 고객님 성함 및 연락처 확인 후 빠르게 안내 도와 드리겠습니다.

  
  

• [ 배송/결제 ] 환불하고 싶어요

  환불을 원하시는 경우 숌 고객센터 02-3409-3360 으로 연락주시면 주문번호 또는 고객님 성함 및 연락처 확인 후 빠르게 안내 도와 드리겠습니다.

  
  

  제품 수거는 영업일 기준 2~3일 내로 CJ대한통운 기사님이 방문하시어 제품 수거를 도와드리며,

  반품된 제품 확인 후 이상이 없을 경우 환불이 진행됩니다.

  구입 시 결제 방법(카드,현금,페이)에 따라 환불까지 약 3~7일 소요될 수도 있는 점,

  제품의 하자가 아닌 단순변심일 경우 왕복 배송비 6,000원이 추가되는 점 참고 부탁드립니다.

  
  

• [ 배송/결제 ] 교환하고 싶어요

  교환의 경우  (단순변심 / 제품하자) 등의 사유 확인 후 정확한 안내가 가능한 점 양해 부탁드립니다.

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  주문하신 상품은 CJ대한통운을 통해 발송되며, 보통 발송 다음날 받아 보실 수 있으니 참고 부탁드립니다.

  다만, 배송 상황에 따라 지연될 수 있는 점 미리 양해 부탁드립니다.

  
  

  특히, 주말을 제외한 평일 오후 2시 이전 주문 및 결제완료 건에 한해서는 당일발송되어 보다 빠르게 받아 보실 수 있으니 참고해주세요.

  
  

• [ 배송/결제 ] 취소 후 환불은 언제 되나요?

  무통장 입금의 경우, 영업일 기준 4~5일 이내,

  카드 및 휴대폰 결제 건의 취소는 영업일 기준 3~7일 소요될 수 있으니, 이 점 참고 부탁드립니다.

  단, 주문 취소는 상품준비중 상태에서만 가능하며, 공식 홈페이지에서도 직접 취소 가능합니다.

  주문취소를 원하시는 경우 숌 고객센터 02-3409-3360 으로 연락주시면 주문번호 또는 고객님 성함 및 연락처 확인 후 안내 도와 드리겠습니다.

  
  

• [ 배송/결제 ] 입금 금액을 더 보냈어요

  주문 완료 후 입금자명과 입금금액이 정확히 일치하는 경우에만 자동 입금 확인 처리가 된답니다!

  
  

  만약 입금자명 또는 입금금액이 다른 경우 입금 확인이 지연될 수 있으니, 공식 홈페이지에 Q&A 문의 또는 숌 고객센터 02-3409-3360 으로 연락주시면 주문번호 또는 고객님 성함 및 연락처 확인 후 빠르게 안내드릴께요!

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• [ 배송/결제 ] 주말에 주문하면 언제 배송되나요?

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  특히, 주말을 제외한 평일 오후 2시 이전 주문 및 결제완료 건에 한해서는 당일발송되어 보다 빠르게 받아 보실 수 있으니 참고해주세요.

  
  

• [ 배송/결제 ] 주문번호를 모르겠어요

  정상적으로 주문하신 경우 주문완료 안내 및 주문번호는 고객님께서 입력하신 이메일로 자동 발송되는 점 참고해주세요.

  
  

  혹시, 주문 정보 확인이 어려운 경우 숌 고객센터 02-3409-3360 으로 연락주시면 고객님 성함 및 연락처 확인 후 빠르게 안내 도와 드리겠습니다.

  
  

• [ 배송/결제 ] 입금했는데 배송 확인이 안돼요

  주문 완료 후 입금자명과 입금금액이 정확히 일치하는 경우에만 자동 입금 확인 처리가 됩니다.

  
  

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• [ 배송/결제 ] 결제가 안돼요

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